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盐城涉企服务"一企来"专线启动 助企解"急难愁盼"

2020-11-19 06:21:59
来源:中新网澳门银河官方网址

  中新网澳门银河官方网址新闻11月19日电(于从文)今后,盐城的企业特别是中小微企业如有政策咨询和生产经营方面的诉求,可直接拨打12345“一企来”服务热线,该市25家部门、市县两级政府的609名“政策专员”,将通过热线予以权威精准解答,帮助企业解决“急难愁盼”。11月18日,盐城市政府召开新闻发布会,宣布该市12345企业服务“一企来”专线正式启动,并介绍“一企来”专线建设情况。

11月18日,盐城市政府召开新闻发布会,宣布该市12345企业服务“一企来”专线正式启动。于从文 摄
11月18日,盐城市政府召开新闻发布会,宣布该市12345企业服务“一企来”专线正式启动。于从文 摄

  盐城经济活力充沛,市场主体众多,截至目前,全市各类市场主体累计达74万户,平均每千人拥有市场主体102户,每千人拥有企业29家,企业在经济社会发展中发挥了至关重要的作用。为确保纾困惠企政策精准落地生效,盐城全力推进企业服务“一企来”专线建设,牵头建立了25家部门联动,市、县同步运转的工作机制;组建了609人的涉企政策解答专家组;梳理搭建了包含25000多条涉企热点问题的知识库;完成了“一企来”通道、专席设置等工作。

  据介绍,即日起,盐城市12345“一企来”专线启动,将推动涉企服务实现“四个一”:

  “一键即达”,联动响应,企业诉求办理更加高效。企业直接拨打12345热线5号键,就可以找到想要的服务,实现从找多个部门到找一个政府的质变跨越。

  “一触尽享”,全量整合,惠企政策获取更加便捷。对简单诉求,由“一企来”服务专席引用政策知识库直接解答。对专业性强的涉企诉求,由政策专员负责回答和解读。

  “一号直联”,实时互动,行政审批服务更加贴心。全天候 24小时受理关于企业政策询问、审批事项手续、审批流程进度查询和营商环境投诉等企业服务诉求。对无法通过知识库答复的事项,征得咨询人同意后,第一时间采用三方通话的方式联动相关部门,由“审批事项专员”和“涉企政策专员”与企业现场语音互动交流,“面对面”解答相关问题。

  “一站归集”,数字赋能,助企纾困举措更加精准。针对企业服务专线人员接到的涉企诉求,统一设置标签,准确记录企业诉求和“政策专员”的答复信息,将诉求内容和答复结果归集至专门的企业诉求数据库,形成类型全面、动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。针对企业服务相关的苗头性、倾向性问题,及时形成高质量的信息专报,更好地服务党委政府决策,推动企业关切的普遍、典型问题得到及时有效解决,助力企业更好发展。

  盐城市行政审批局局长周岚表示,开设企业服务专线是迈入新发展阶段,优化政务服务、提升政府治理效能的探索创新,行政审批部门将和涉企部门一道,进一步优化制度设计,强化政策专员能力建设,及时更新企业服务政策知识库,加强服务专席人员业务培训,建立“政策专员”连线联动和激励机制,切实保证热线的实时接通率、在线答复率和服务满意率,合力把“一企来”打造成盐城营商环境的特色名片。(完)

编辑:顾名筛
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